Política de Trocas e Devoluções
Na Nova Joias, queremos que você fique completamente satisfeito(a) com suas compras. Por isso, oferecemos condições claras e justas para trocas e devoluções, embasadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Com a embalagem original, etiqueta e todos os acessórios e brindes;
Em perfeitas condições de conservação, sem violação da embalagem plástica.
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se ele está dentro das condições para troca ou devolução.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Piercings: Por serem itens de uso íntimo e questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Por isso, pedimos atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo Direct no Instagram ou WhatsApp para ajudar na escolha do tamanho.
Produtos personalizados: Por serem feitos sob encomenda, não aceitamos troca, devolução ou cancelamento após o início da produção, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
Brindes: Não realizamos troca de brindes.
Peças em promoção: Não realizamos trocas de peças promocionais.
Cupons de desconto: Produtos em promoção não são cumulativos com outros cupons de desconto.
Custos de Envio
Em caso de defeito de fabricação ou erro na expedição, o custo do frete para devolução e reenvio será por nossa conta.
Para trocas por insatisfação ou outros motivos, o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 98801-8532 com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome do(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver;
Fotos do produto em mãos;
Motivo da troca ou devolução.
Após o envio dos dados, iniciaremos o processo e entraremos em contato para orientações sobre o envio.
Reembolso
O valor pago será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
Para compras com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer na fatura seguinte ou em até 3 faturas, dependendo da administradora.
Para compras via boleto, o reembolso será feito por transferência bancária em até 15 dias úteis após a solicitação.
Atenção
Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta — consulte as descrições dos produtos.
O produto deve ser enviado na embalagem original. Caso tenha perdido a embalagem original, o cliente pode enviar em outra embalagem, mas não arcaremos com custos adicionais nem nos responsabilizamos por danos no transporte.
